Politique de remboursement et de retour

Aperçu

Notre politique de remboursement et de retour est valable pendant 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement complet ni d’échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être dans son emballage d’origine.

Produits non retournables

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés :

• Produits périssables (aliments, fleurs, journaux ou magazines)
• Produits intimes ou sanitaires
• Matières dangereuses
• Liquides ou gaz inflammables

Articles non remboursables supplémentaires :

• Cartes cadeaux
• Logiciels téléchargeables
• Certains produits de santé et de soins personnels

Preuve d’achat

Pour compléter votre retour, un reçu ou une preuve d’achat est requis.

Veuillez ne pas renvoyer votre produit directement au fabricant.

Cas de remboursement partiel

Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les cas suivants :

• Livre présentant des signes évidents d’utilisation
• CD, DVD, VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette ou vinyle ouvert
• Tout article non dans son état d’origine, endommagé ou avec des pièces manquantes non dues à notre erreur
• Tout article retourné après 30 jours suivant la livraison

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte bancaire ou méthode de paiement initiale dans un délai de quelques jours.

Retards ou remboursements manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

• Vérifiez à nouveau votre compte bancaire
• Contactez votre société de carte bancaire
• Contactez ensuite votre banque (les délais de traitement peuvent varier)

Si après toutes ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à : {email address}

Articles en promotion

Seuls les articles à prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Pour effectuer un échange, envoyez-nous un email à {email address} et expédiez votre article à : {physical address}

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un crédit cadeau équivalent à la valeur du retour.

Si l’article n’était pas marqué comme cadeau, le remboursement sera envoyé à l’acheteur initial.

Retours (expédition)

Pour retourner votre produit, veuillez l’envoyer à : {physical address}

Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. En cas de remboursement, les frais de retour seront déduits du montant remboursé.

Selon votre localisation, les délais de réception de l’échange peuvent varier.

Pour les articles de grande valeur, nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou une assurance colis.

Nous ne garantissons pas la réception de votre retour.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous à {email address} pour toute question liée aux remboursements et retours.